CARTA DE RECLAMACIÓN TIENDA
Cuando queremos presentar una queja o una reclamación,lo primero que debemos de realizar es hacerlo verbalmente,personalamente o por teléfono.Pero lo que ocurre generalmente,es que la persona reclamante,no es atendida como era de esperar,la respuesta nunca se le proporciona rápidamente,o no se está conforma con la respuesta obtenida.Bien cuando ocurren cosas como las descritas anteriromente, es el momento en que debemos de presentar las quejas por escrito,por medio de la correspondiente hoja de quejas o de reclamaciones,o por medio de una carta la cual lposteriormente enviaremos por correo certificado con su correspondiente acuse de recibo,según creamos necesario.
Para realizar una reclamación formal,lo que debemos de hacer es realizar el correspondiente escrito de la carta,en la cual debemos de exponer cl´ramente todos y cada uno de los motivos o problemas por los cuales la estamos llevando a cabo.Aunque debéis saber que no sólo hay que hacer referencia a los hechos,también debemos de hacer mención a que estamo solicitando.
Sin duda alguna,esta una de las maneras más habituales de errar en la redacción de la carta de reclamación,se hace una mínima exposición de la queja,pero no se lleha a exponer realmente ni de una manera clara lo que estamos solicitando concretamente como carácter compensatorio.Esto pueden ser por varios motivos,por ejemplo por un incumplimiento de un contrato,o por publicidad engañosa,la devolución de un importe determinado de dinero,la rectificación de una manera de comportamiento,la correción de una factura,o la reclamción a una tienda.
La reclamación la deberemos de redactar en unos pocos párrafos,sin irnos por las ramas ni extendernos demasiado,yaz que una carta realizada de esta manera ,será más fácil de tramitar que una de tres o cuatro hojas,en la cual se hace una explicación y detallamiento exagerado de los problemas expuestos con la tienda o la Oficina de Atención al Cliente.Generalmente se considera más práctico y suele valer con redactar una sola frase en la que se exprese la disconformidad.Si se da el caso de que las conversaciones mantenidas antes y después a la contratación de los servicios o de algún producto determinado,nos haya perjudicado moralmente y lo podamos demostrar,o simplemente por un producto que ha resultado ser un engaño o cualquier otro tipo de daños,entonces si le tendremos que dar mayor constancia.
Desarrollo de la carta de reclamación
- Identificación de la persona que está realizando la reclamación: nombre, apellidos, número de DNI, dirección y código postal.
- Identificación de los reclamados: nombre y apellidos o denominación de la empresa, el departamento o persona y su cargo si se conoce, la dirección y el código postal.
- Identificación del producto o servicio por el cual estamos efectuando la reclamación: número de póliza de seguro, número de cuenta -en casos de reclamación por comisiones a un banco-, número de factura que se desea rectificar, referencia del contrato, números de incidencias, etc.
- Hechos ocurridos: hacer un breve resumen del problema y alegar los derechos y los compromisos que se consideran incumplidos.
- Documentos adjuntos al escrito. Una vez sucedidos los hechos, o al final del escrito, se debe agergar: "Acompaño copias de contrato/factura/billetes..." o de cualquier otro documento.
- Solicitud. Es conveniente hacer indicación de qué se pide: rectificación de factura o de un comportamiento, reparación gratuita, una indemnización, etc.
- Plazo de obtención derespuesta: depende del caso casos, puede valer la expresión "a la mayor brevedad posible" o "en 15 o 20 días".
- Medidas a tomar en caso contrario:deberemos de exponer las medidas que se adoptarán en caso de que la solicitud no sea atendida en plazo. Estas pueden ser acudir: a los tribunales de justicia, a otras instancias (Servicios de Consumo, Servicio de Reclamaciones del Banco de España, de la Dirección General de Seguros, etc.) o a las vías o cauces que se consideren más procedentes para la defensa de los derechos o intereses.
- Despedida formal, fecha y firma.
EJEMPLO DE CARTA DERECLAMACIÓN TIENDA
D.............................................................
DNI ..........................................................
C/............................................................. , nº ......................................piso....................................... escalera......................................
CP...........................................
Municipio...............................................
Nombre de establecimiento vendedor
C/......................................................................................................
CP..........................................................
Municipio......................................................
Asunto: contrato, albarán..........................................................................
Localidad y fecha....................................................................................
Muy Sr./a Mío/a:
El pasado día .......................... llego a mi casa un armario, modelo .............................., que compré en su establecimiento por valor de .................................. euros además de otros muebles. Según se fue el montador, pude comprobar que las puertas y cajones del armario del salón no cerraban bien, por lo que considero que se trata de un defecto de fabricación o de montaje. Contacté con usted instándole a la subsanación de estos defectos. Acompaño copia del contrato y de la factura.
A peasr de todo, y dado el tiempo transcurrido sin que hasta la fecha hayan contactado conmigo para la resolución del problema, le insto que a la mayor brevedad proceda a la reparación gratuita de estos desperfectos, tal y como corresponde en virtud de la garantía y del contrato. En otro caso, continuaré con mi reclamación por las vías que considere más adecuadas a la defensa de mis derechos.
Quedo a la espera de sus noticias.
Reciba un cordial saludo.
Atentamente,
Firma
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