|
CARTA DE RECLAMACIÓN NEXTEL
Seguramente a todoas las personas nos haya ocurrido alguna vez,que nos hayan cobrado de más o hayamos tenido que pagar por un servicio que no habíamos contratado y del cual estamos insatisfechos completamente,porque no cumplía conlas espectativas que prometían en un principio.Pero según estudios realizados,sólo una mínima parte de los clientes que no han quedado satisfechos,se toma en serio este tipo de causas y redacta o pone la correspondiente reclamación o queja.
Pues bien,generalmente las personas que deciden llevar a cabo este tipo de reclamaciones o de quejas,la mayoría de las veces consiguen lo que andaban buscando y se les recompensa por lo daños ocasionados,llegando muchas veces incluso a recuperar el dinero íntegramente.
Lo que normalmente ocurre,es que muchas personas ven una incomodidad muy grande a la hora de llevra a cabo una reclamación o una queja,muchas veces simplemnete porque sientes que supone un esfuerzo muy grande y muy desgardable,o simplemente porque piensan que es inútil el realizarla y no les valdrá de nada.
De todas maneras cuando hemos pagado por un servicio o un producto determinado y este no ha cumplido ni de lejos con lo prometido,lo más correcto y aconsejable,es realizar una queja de una manera formal.Lo que pasa que siempre nos enfrentamos al mismo problema,que la mayoría de la gente que tienen sificientes motivos para llevara acabo su queja o reclamación, no las efectuan,normalmente esto sucede por una falta de orinetación a la persona consumidora sobre los métodos a seguir y en que sitios se pueden llevar a cabo las mismas,así como cuáles son los numerosos organismos e instituciones que nos pueden ser de gran ayuda a la hora de formalizar nuestras reclamaciones ,o simplemente nos puedan aconsejar y proteger de este tipo de infracciones.
EJEMPLO DE CARTA DE RECLAMACIÓN NEXTEL
(LUGAR DE RESIDENCIA Y FECHA)
Señores
(NOMBRE DE LA EMPRESA)
Dpto. de Servicio al Cliente
Referencia: Reclamación de efectividad de garantía de producto ................................adquirido mediante factura de venta No................... de fecha.......................por valor de ..........................
Me veo en la necesidad de informarles ,de que el producto de la referencia presenta las siguientes deficiencias de calidad (detalle el problema) desde fecha................................por lo que les insto comedidamente la efectividad de la garantía de calidad del referido producto (o servicio) con fundamento en lo previsto en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Si en el plazo de tiempo de cinco (5) días contados a partir del recibo de esta carta no se han puesto en contacto conmigo y me han dado una solución satisfactoria (o si la falla de calidad se repite) me veré obligado a acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio Delegatura de Asuntos Jurisdiccionales a presentar demanda de protección al consumidor, en cuyo caso serán de su cargo las costas procesales.
Sin otro particular y a la espera de su oportuna contestación, Atentamente,
Nombre [NOMBRE Y APELLIDO Y NÚMERO DE CÉDULA]
Teléfono: [NUMERO DE CONTACTO] Email: [DIRECCIÓN ELECTRÓNICA]
DIRECCIÓN DE RESIDENCIA
Con copia a (c.c.) Fundeconsumo
EJEMPLO Nº2
Estimados Sres. de la Compañía Nacional de Telefonía Móvil:
Me llamo............................................. y soy cliente de su empresa con el código: .................................................-ESP. Actualmente tengo contratado con Ustedes el plan ............................... para telefonía móvil.
La razón de esta carta es para exponerles mi disconformidad con el servicio contratado por mi, ya que no cumple con las espectativas mínimas exigibles.
Más en concreto en la zona donde resido, en la ciudad de ................................, distrito ................................................... se va la cobertura casi la mayor parte del tiempo, lo cual no me permite de ninguna manera el hacer y recibir llamadas. He descartado que la causa sea debido al teléfono móvil ya que en otras ciudades la cobertura es excelente.
He contactado con tiendas que distribuyen su producto y me han asegurado que otros clientes también se quejan del mismo problema que yo.
Ruego le pongan solución a este problema lo antes posible, puesto que el periodo de tiempo ya sobrepasa los 20 días y que tomen las medidas oportunas para realizar las compensaciones por la falta de servicio.
Espero me respondan a la mayor brevedad posible ,ya que de lo contrario llevaré mi disconformidad ante la autoridad competente de Telecomunicaciones por una inadecuada prestación de un servicio básico.
Sin otro particular reciban un cordial saludo.
Firma
EJEMPLO Nº3
Compañía telefónica....................................................... (nombre)
Servicio de Atención al Cliente
Nombre de la persona abonada...................................... (o nombre de la persona reclamante)
D.N.I.......................................
Domicilio................................. (calle),.................................. (portal),.................................... (piso)
En......................................... (Ciudad) , a............. (día) de.................................... (mes) del...................................... (año)
Responsable del Departamento de Atención al Cliente:
Me dirijo a Ud. Con el objeto de presentar reclamación formal por disconformidad con la factura nº................................................... , de importe................................................................... (escrito en letras y entre paréntesis escrito en números) por los siguientes motivos:
1. En fecha............................................................................. (fecha de firma del contrato) contraté el servicio........................................................... (telefónico o de Internet) con la operadora..................................................... (nombre de la operadora), lo cual acredito mediante copia del contrato.
2. En el contrato se acepta la promoción.......................................................... (nombre de la promoción), que consiste en ......................................................................(explicar brevemente la promoción haciendo hincapié en aquellos puntos en los que ha surgido la contradicción).
3. En la factura de fecha................................................................ , no se ha respetado la promoción contratada, por lo que el importe de la misma no es correcto (se adjunta fotocopia de la factura).
Tras haber comunicado este hecho inmediatamente al teléfono de la operadora............................................................................ (nº de teléfono de Atención al Cliente de la operadora) y haber esperado un plazo de.................................................. (días, semanas o meses), plazo más que razonable para su subsanación, declaro mi voluntad de reclamar su pronta.....................................................................................................................................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................................................................................................................
(elegir entre “devolución a la mayor brevedad”, “restitución a la mayor brevedad o “corrección con envío de factura ya corregida para proceder a su abono, negándome a abonar la factura errónea procediendo a su consignación hasta que hay quedado corregido el fallo”). A efectos de su abono, les requiero para que dicha cantidad sea compensada con el recibo que me sea girado el próximo período. En caso contrario formularé la reclamación oportuna en defensa de mis intereses, bien a través de los organismos de consumo competentes o bien judicialmente.
Quedando a la espera de una respuesta satisfactoria a mi solicitud,
Fdo............................................. (el consumidor-a)
DATOS ADJUNTOS:.............................................................................................................................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................................................................................................................. (aportar todos los justificantes posibles como: fotocopia del contrato, fotocopia de los recibos, justificantes de llamadas realizadas: nº de registros de las llamadas realizadas y grabadas...)
|
Cartas de reclamación 
