CARTA DE RECLAMACIÓN POR UN PRODUCTO DEFECTUOSO
CARTA DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO DEFECTUOSO
Cartas de reclamación Puede reclamarse el pedido y el impago, por lo que diferenciamos dos tipos:
Carta de reclamación del impagado: Se redacta cuando el cliente no ha
cumplido con las condiciones de pago pactadas en el pedido. Estas cartas
resultan enojosas cuando van dirigidas a clientes que ya son morosos.
Su redacción ha de ser breve y firme para cobrar la cantidad adeudada.
AI principio es normal dar ciertas facilidades al cliente para que
pague, ya que estas cartas no tienen como objetivo, en principio, perder
un cliente, sino cobrar una deuda. Pero estas facilidades decrecerán a
medida que el cliente no responda satisfactoriamente
Carta de reclamación del pedido: Es un escrito que envia el cliente al proveedor en el que se exponen las incidencias (errores) que ha observado en la recepción de la mercancia. Pueden hacer referencia a diferentes motivos, como a una cantidad errónea, un error en el tipo de articulos recibidos, mercancía defectuosa etc.
Estas cartas se deben redactar con corrección. Hay que ser cortés pero no olvidar cierto tono de seriedad y firmeza en la reclamación efectuada, que se enfatizará más o menos dependiendo de la gravedad del asunto. Si el cliente tiene razón en sus reclamaciones se le pedirá disculpas por lo acaecido y se aportarán soluciones al perjuicio ocasionado. Si el error es suyo, habrá que redactar el escrito con tacto y corrección, haciéndole comprender que la equivocación ha sido suya.
EJEMPLO DE CARTA DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO DEFECTUOSO
Estimados Sres. de .........................................................:
Este mediodía se nos ha echo entrega del pedido con número de referencia ........................................por medio de la agencia de tranasportes ............................ haciendo referencia a unos productos que compré en su tienda online.
Una vez de realizada la entrega y firmado el pertinente acuse de recibo he procedido a desembalar el paquete.
He tenido la mala fortuna de que uno de los productos que me habéis enviado estaba roto, por este mismo motivol solicito que me sea reemplazado a la mayor brevedad posible.. No sé si la rotura se efectuó durante el transporte y entrega o fue anterior al mismo, de todas maneras yo me dirijo a Ustedes como responsables de la tienda online.
Les agradecería se pongan en contacto conmigo lo más rápidamente posible para que me hagan saber cuál es el procedimiento a seguir para que me reemplacen la mercancía defectuosa.
La referencia del producto roto en el pedido remitido es ................................................, el resto se encuentran perfecto estado.
Sin otro particular reciban un cordial saludo.
Nombre y apellidos
Cargo.
EJEMPLO Nº2
Al SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE ..........................
C/ .............................................................
C.P ........
Don/Dña ............................................., mayor de edad, con domicilio a efectos de notificaciones en C/....................................................C.P......, y provista de D.N.I. nº ........... comparece ante este servicio y de la mejor forma procede a DECLARAR:
Primero.- El día .......... (indicar fecha), adquirí en su tienda un/a .......................................(indicar el aparato de que se trate: televisor, cafetera eléctrica,etc.),marca........................, conforme acredito mediante la fotocopia de la factura que adjunto.
Segundo.- transcurrido un tiempo de ..................... (días o meses –si son meses), el aparato que adquirí dejó de funcionar. Acuso de este fallo a un fallo de fabricación, ya que lo he usado de manera correcta, siguiendo las instrucciones que figuran en el manual de instrucciones y mantenimiento.
Tercero.- Que siempreo he realizado un uso adecuado y diligente del producto de acuerdo con las instrucciones de uso y mantenimiento del mismo.
Cuarto.- Que el producto está dentro del periodo legal de garantía ya que el fallo se ha producido dentro de los dos años desde la fecha de compra. Además, al haberse producido el defecto antes del plazo de seis meses desde la compra, existe una presunción legal de que el mismo existía ya en el momento de la adquisición.
Por todo ello, SE SOLICITA:
Primero.- Que Efectuen la sustitución del producto por otro.
Segundo.- Que en caso de no realizar dicha sustitución, se tomarán todas aquellas medidas judiciales que en derecho me correspondan.
En..................,a...de.......de ......
Fdo: ................................
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cartas anteriores |
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CARTA DE NO RECLAMACIÓN
NOMBRE
DIRECCIÓN
TELÉFONO
EMAIL
CIUDAD
Aeropuerto de ............................23 de Enero de 2020
Estimado/a señor/a
En respuesta a su reclamación, debo comunicarle en primer lugar que Aena Aeropuertos carece de competencias legales para poder resolver este tipo de hechos, correspondiendo al transportista (Compañia aérea,Loumerador 0 Agencia. qe .\_/i_ajes) el informar a WWW diaDQmalla producida en el transcurso del viaje, las causas que la ocasionaron y las posibles soluciones alternativas.
Podrá obtener información sobre cómo interponer su reclamación a través [...+]
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CARTA ANIVERSARIO ENAMORADOS
Amor mio
No hay palabras para expresarle que siento por ti, busco las palabras de amor adecuadas y todas me parecen poco para describir este amor que siento. Eres mi vida, mi corazón y mi alma. Tú eres mi mejor amiga, eres única y mi verdadero amor.
Aún recuerdo el día en que nos conocimos, desde que te vi sabia que eras la mujer que estaba destinada a compartirla vida conmigo, no dejé de pensar en ti desde ese momento y de soñar contigo cada noche yjustamente cuando pensé que te habías olvidado de mi, mi sueño se hacia realidad... El sonido detu voz hablándome al oído [...+]
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CARTA DE ANIVERSARIO A DISTANCIA
Mi Querido amor.
El recordar lo bonito de nuestra relación un año más siempre hacer que disponga de bonitas palabras para tu persona.De nuevo aquí me encuentro escribiéndote unas palabras,aunque nos encontremos lejos el uno del otro,eso es lo de menos.
Siempre te recordaré y esperaré el momento de volvernos a encontrar,al igual que siempre tendre cosas que decirte y que escribirte mientras hay plumas dispuestas a expresar mis palabras y mientras tu tengas ganas de escuchar lo que quiero decirte,te seguiré escribiendo,ya que el amor que sentimos es tan fuerte,que hace que nos sintamos m&aac [...+]
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CARTA CELEBRACIÓN DE ANIVERSARIO
Esta claro,que nada resulta más gratificante ni más hermoso en una relación de amor,que estar enamorado,ya que este tipo de sentimiento,o sea el amor,hacer que seamos capaz de realizar casi cualquier cosa para conseguir estar con esa persona a la que amamos y que sentimos que es tan especial para nosotros.Por esta manera ,si estas en una relación amorosa y se acerca el aniversario de esta,serís estupendo para los dos,el prepara un plan para celebrar de una manera muy especial este día,teniendo como no,algún tipo de detalle que haga sentir amada la otra persona y le llegue directamente a su coraz&oac [...+]
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Cartas de reclamación 
