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CARTA DE RECLAMACIÓN DE CARGOS NO RECONOCIDOS

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CARTA DE RECLAMACIÓN DE CARGOS NO RECONOCIDOS


Aquí os mostramos un ejemplo de una carta de reclamación por cargos no reconocidos realizados por medio de una tarjeta de crédito,por si se da el caso de que alguno de vosotros a sufrido esta situación y no sabe que hacer,pues bien lo mejor es redactar una carta de reclamación al banco donde se nos facilitó la tarejeta de crédito en cuestión,para intentar reclamar el importe de los cargos que nos han efectuado en nuestra cuenta sin nuestro consentimiento.


A continuación te mostramos cómo llevar a cabo el correcto cumplimentado de la carta expuesta más abajo:


  • Nombre completo del demandante, como viene escrito en su D.N.I
  • Nombre de la entidad o del banco al que le estamo realizando la reclamación
  • Fecha completa de la realización de esta carta de reclamación
  • Lugar de residencia completo: calle, número, colonia, delegación, código postal y número  telefónico.
  • tomar nota de los  16 dígitos que están en la parte de alante de su tarjeta de crédito.
  • Hacer mención  la cantidad reclamada con número y letra.
  • Decir el  día, mes y año de lo ocurrido y del cargo efectuado en su trajeta de crédito
  • Explicar si fue robo o pérdida.
  • Hacer mención de qué manera se le puso en conocimiento del robo o pérdida de la tarjeta de crédito.
  • Número de folio o expediente que le fue entregado por la entidad al avisar del robo o pérdida de la tarjeta de crédito.
  • Exponer de qué forma se enteró de los cargos que reclama: estado de cuenta, vía  telefónica, vía Internet, vía cajero automático o en sucursal.
  • Hacer una lista cronológicamente de los cargos no reconocidos: fecha del cargo, monto en  número y letra y concepto, como aparecen en su estado de cuenta.
  • Hacer una descripción de los trámites efectuados en la entidad, para solicitar la aclaración de los cargos.
  • Exponer lo que la entidad  efectuó respecto a su inconformidad.
  • Hacer una lista de los documentos  que adjunta a su reclamación: identificación oficial, CURP,  contrato, estado(s) de cuenta, escrito presentado ante el banco, respuesta del banco, etc.


EJEMPLO DE CARTA DE RECLAMACIÓN DE CARGOS NO RECONOCIDOS


BANCO/TARJETA DE CRÉDITO

..........................1.....................................
VS.
.........................2........................................

En........................... a.............................de................................de 20...............................


COMISIÓN NACIONAL PARA LA PROTECCIÓN  Y DEFENSA DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS.


....................1.................., por mi propio derecho, señalando como domicilio para oír y recibir  todo tipo de documentos y notificaciones el ubicado en....................4...................... ante esa
Comisión Nacional, con el debido respeto comparezco y expongo.

Que por medio del presente escrito, con fundamento en los artículos 59 Bis 1, 60, 63 y 68 de  la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, vengo a presentar  formal reclamación en contra de ...................2..........................., en adelante “EL BANCO”, de quien  reclamo las siguientes:

PRESTACIONES

I. La cancelación de los cargos indebidos efectuados a la tarjeta de crédito No. ................5..................., por la cantidad de ......................6......................., que no reconozco haber  realizado.

II. La cancelación de los intereses, comisiones, Impuesto al Valor Agregado correspondiente  y demás cantidades que se generen, con motivo de los cargos referidos, desde la fecha en  que se realizaron hasta su total solución.

Lo anterior, conforme a los siguientes:

HECHOS


1. Soy titular de la tarjeta de crédito No...................................... emitida por “EL BANCO”.

2. Con fecha .................................... me percaté del ....................................................de la tarjeta mencionada  al .............................................., e inmediatamente realicé el reporte correspondiente a “EL BANCO”,  quien me proporcionó el número de folio .............................................................................

3. El día ............................................., revisé los cargos a mi tarjeta de crédito, mediante consulta ............................................. y tuve conocimiento de que se realizaron compras y/o
disposiciones que yo no reconozco, las cuales son:


FECHA DEL CARGO

MONTO NÚMERO Y LETRA CONCEPTO

CONCEPTO

4. Con fecha ............................................_, presenté ante “EL BANCO”, escrito de aclaración por los  cargos indebidos ya descritos, .............................................

5. El día ............................................................ recibí respuesta de “EL BANCO” en la que se me informó que  mi solicitud de aclaración había sido improcedente por ...................................

6. Considero que la negativa de “EL BANCO” es injustificada, pues en ningún momento  efectué las compras y/o disposiciones mencionadas y, por tanto, “EL BANCO” no cuenta con  pagaré o documento similar alguno suscrito por mí, ni con documento autorizado mediante  el uso de dispositivos ópticos que produzcan la imagen digitalizada de la firma o que sea  autorizado a través de número de identificación personal (NIP), ni mucho menos con  autorización por teléfono o a través de Internet, que documenten o justifiquen los cargos que  se desconocen en este escrito.

7. Como consecuencia de lo narrado en el hecho anterior, solicito que “EL BANCO” presente  todos los documentos con los que acredite los cargos que realizó a la tarjeta de crédito  número .....................................................................

8. Para acreditar mi relación con “EL BANCO”, se acompañan a la presente original y dos  copias de los siguientes documentos: ............................................................, mismas que solicito se
cotejen y me sean devueltos los originales.

Por lo anterior,  a esa Comisión Nacional, atentamente pido se sirva:

PRIMERO.- Tener por presentada, en términos de este escrito, mi formal reclamación en  contra de ..............................................., de quien pido el cumplimiento de las prestaciones señaladas
en el presente ocurso.

SEGUNDO.- Se requiera a .................................................. para que presente con el informe de Ley,  los documentos con los que sustente sus manifestaciones y se señale fecha y hora para la
celebración de la audiencia de conciliación.

PROTESTO LO NECESARIO
.........................................................








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