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CARTA DE RECLAMACIÓN CLARO


N" REGISTRO: .........................................................................
FECHA REG; ...........................................................................

CLAVE DE IDENTIFICACIÓN DE SU EXPEDIENTE: ...........................................................................................
ASUNTO: Reclamación sobre Telefonía móvil
LÍNEA TELEFÓNICA ASOCIADA:

Con fecha .................................................. ha tenido entrada en la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, su reclamación contra ....................................................................

El Real Decreto 899/2009. de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas. establece en su artículo 27 eI procedimiento de resolución de conflictos entre operadores y usuariosi fnales de servicios de comunicaciones electrónicas, atribuyendo a esta Secretaria de Estado competencia resolutiva en las reclamaciones que se refieran a la prestación de dichos servicios.

Según establece el punto 2 del mencionado precepto, el plazo para dictar y notificar la resolución del procedimiento que ahora se inicia es de seis meses. Transcurrido dicho plazo sin que haya recaído resolución. se podrá entender desestimada su reclamación.

En el caso de que su reclamación se refiera a conceptos facturados y no haya adjuntando ya copia de las facturas. deberá remitir. en el plazo de diez días. una capia integra de las mismas. indicando el concepto reclamado o las llamadas no reconocidas.

Se ruega que en las próximas comunicaciones que usted dirija a este servicio realtivas a su reclamación ,haga cita de la clave de identoficación de su expediente.Asimismo. si durante la tramitación del presente expediente se produjese alguna modificación en el domicilio a efectos de notificaciones por Vd. facilitado. ruego nos lo comunique lo antes posible.

Por último, le comunico que. con esta fecha, se solicita informe a ..........................................

Atentamente

Firma.

Nombre y apellidos


EJEMPLO Nº2



(Dirección postal completa de la Compañía que se trate)
...............................................................................................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................................................................
D/Dª................................................................. , con DNI.............................. , mayor de edad y con domicilio a efecto de notificaciones en la C/................................. , nº......................................................piso................... letra............................. de......................................... (0982), como mejor proceda en Derecho dice:

Que por medio de la presente viene a interponer RECLAMACIÓN ante ese SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE fundamentada en los siguientes hechos:

(En párrafos numerados se hará un relato cronológico de los hechos más relevantes. A título de ejemplo los
siguientes, que usted debe adaptar a su caso, usando los párrafos que sean necesarios)

Primero: Que el pasado mes de ............................................................................................ contrató.....................................................................................................................

Segundo: Que desde el pasado .................................................................. no ha dispuesto del servicio, no pudiendo realizar llamadas...........................................................................

Tercero: Que en reiteradas ocasiones ha intentado por vía telefónica la solución del problema, pero no se ha resuelto............................................................................................................

Cuarto: Que el ..................................................................0 realizó reclamación por teléfono, con nº de referencia ...........................................................................................................

Por todo lo anterior

SOLICITA:

Que........................................................................................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................................................................
(en tres o cuatro líneas como máximo expresar de la forma más concisa posible lo que se solicita)

Es justicia que pide, en .................................... a ........................................... de ..............................................de 201..........................................

Fdo.:


EJEMPLO Nº3


NOMBRE
DIRECCIÓN
TELÉFONO
EMAIL
CIUDAD

Valencia a...................de................de.........

Se ESTIMA la reclamación planteada por el reclamante. por lo que la compañia ONO deberá entregar dos pack pregago del modelo LG KU380 para completar la oferta realizada (precio promocional de O euros LVA y gastos de transporte incluidos) por la reclamada y conforme a la que contrató el 22 de agosto de 2008.

Este Colegio árbitral advierte que los argumentos que dá la reclamada en su contestación a la reclamación para oponerse a los hechos relatados por el reclamante. difieren de los que realiza en el escrito de alegaciones a presentar en esta audiencia.

Dicho laudo ha sido adoptado por UNANIMIDAD y deberá cumplirse en el plazo de un mes desde la recepción del presente laudo.

Notifíquese a las partes el presente laudo, haciéndoles saber que tiene carácter vinculante y ejecutivo y que es eficaz desde el dia de su notificación. asi como que. contra el mismo cabe el recurso de anulación de acuerdo con lo previsto en el articulo 41 y siguientes de la Ley de Arbitraje 60/2003. de 23 de diciembre.

Transcurrido al plazo de impugnación mencionado sin que el Laudo se haya cumplido. podrá obtenerse su ejecución forzosa ante el Juzgado de Primera Instancia del lugar donde se hubiera dictado. por los trámites establecidos para la ejecución de sentencias firmes, de conformidad oon el art. 44 de la mencionada Ley.

Asimismo, las partes podran solicitar dentro de los diez dias siguientes a ¡a notificación del Laudo corrección de cualquier error de cálculo. de capia . tipográfica o de naturaleza similar o la aclaración de un punto o una parte concreta del mismo.

Y para que conste, firman el presente laudo los indicados miembros del Colegio Arbitral ante la Secretaria del mismo. en el lugar y fecha al principio indicados.

Atentamente.

Firma

Nombre y Apellidos
Cargo.
Dirección
Teléfono
Email
Ciudad












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